Jefe(a) de Fidelización y Estrategia

Jefe de Fidelización y Estrategia de Clientes

¿Te apasiona crear programas de lealtad que realmente transforman la relación con los clientes?

En Masglo buscamos a la persona que lidere la estrategia de fidelización y CRM detrás de CLUB MASGLO para convertirla en una verdadera ventaja competitiva en el mundo de la belleza profesional. Tendrás la responsabilidad de diseñar, liderar y evolucionar la estrategia integral de fidelización, impulsando el crecimiento sostenible de la base de clientes, la frecuencia de compra y el valor de vida del cliente a través de datos, automatización y experiencias memorables.

Si quieres dirigir programas de fidelización omnicanales, explorar tendencias como gamificación e IA y trabajar con equipos multidisciplinarios en una marca referente en belleza, esta posición de Jefe de Fidelización y Estrategia es el espacio ideal para potenciar tu experiencia en fidelización y experiencia de cliente.

Responsabilidades:

• Diseñar liderar y evolucionar la estrategia integral de fidelización de Masglo incluyendo el roadmap del programa de fidelización.
• Desarrollar y ejecutar campañas de activación y retención de clientes.
• Gestionar indicadores clave.
• Asegurar que los datos transaccionales y de comportamiento se conviertan en decisiones accionables para las diferentes áreas que participan en el proceso.
• Liderar proyectos digitales y omnicanales de alto impacto en el sector belleza.
• Actuar como Product Owner del programa de lealtad frente a TI agencias y proveedores.
• Explorar e implementar nuevas tendencias en fidelización como gamificación IA personalización loyalty commerce y comunidades digitales.
• Influenciar la cultura interna de la organización para centrarla en el cliente.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios y alianzas externas para el aprendizaje continuo y networking.
• Gestionar la relación con manicuristas y clientes para crear experiencias memorables.
• Crear un ecosistema de beneficios reales para los miembros del programa de lealtad.

Requerimientos:

• Profesional en Mercadeo Administración Ingeniería Industrial o afines con posgrado en CRM Marketing Digital o Experiencia de Cliente (CX).
• Experiencia comprobada en el diseño implementación y gestión de estrategias de fidelización y programas de lealtad.
• Dominio de plataformas CRM herramientas de automatización de marketing bases de datos relacionales y herramientas de analítica de datos.
• Conocimiento en herramientas de email marketing y plataformas de comunicación como WhatsApp Business API.
• Experiencia en la gestión de sitios web o aplicaciones de fidelización.
• Capacidad para medir indicadores clave.
• Experiencia liderando programas de loyalty (Head of Loyalty / CRM Manager).
• Habilidad para convertir datos transaccionales y de comportamiento en decisiones accionables.
• Experiencia como Product Owner frente a equipos de TI agencias y proveedores.
• Conocimiento de tendencias como gamificación IA personalización loyalty commerce y comunidades digitales.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios y alianzas externas en sectores como educación bienestar retail tecnología y servicios financieros.
• Capacidad para influir en la cultura interna centrada en el cliente.
• Alta visibilidad ante Gerencia y Comité Directivo

Ofrecemos un paquete salarial competitivo, horario hibrido y un programa de beneficios pensado para impulsar tu bienestar, desarrollo y calidad de vida.